視覚障害学生のリアルな声から考える、これからの情報提供

良かれと思って施した工夫でも、実は当事者にとって十分に機能していないケースもあります。 

【当事者のリアルな声】 

●「ドレッシングのキャップに『ドレ』と点字があるのは助かりますが、〈何味か〉までは分からないため、結局一人では選べません。 」

●「牛乳パックの「切り欠き」は、それが牛乳を意味すると知っている人には便利ですが、そのルールの意味を知らなければ、情報として機能しないです。（主婦層には知られていても、若年層の当事者は知らないケースもあります。 ）」

●「触って分かる目印を付けるだけでなく 、初めて触っても理解できるデザインになっていることや、その目印の存在自体を周知することが重要だと思います。」 

店舗で目当ての商品を探す際、多くの方が「店員に聞く」「家族や友人に頼る」そうです。しかし本音では「毎回わざわざ聞くのは気疲れする」「自分の力で見つけたい」という葛藤を抱えています。

【当事者のリアルな声】 

●「一番困るのは、商品の場所を見つけること。店員さんに聞くこともありますが、本当はわざわざ聞きたくありません。最近は店員さんを探すのも苦労します。」

●「人に頼れない状況や、自分で選びたい時もあります。事前にWEBで細かく調べたり、スマホの画像認識を使ったりしますが、必要な情報を選ぶのが大変です。」

【当事者の声から見えた改善のアプローチ 】

自分で商品を探して選ぶプロセスには、「（１）店内のどこに商品があるかを見つけること」と、「（２） 手に取った商品の詳細を知ること」という2つのハードルがあります。

手に取った商品の識別については、パッケージの読み取りやすい位置に二次元コードを配置し、味や使い方などの詳細を音声で確認できるようにするデジタル連携も対応の一つです。

一方で、店内のどこに商品があるかを見つけるためには、視覚に頼らないマップや看板の提示方法を工夫する必要があります。例えば、スマホの音声ナビゲーション連携や、売り場を知らせる音声発信機、床面サインなど、視覚に頼らず目的の棚に近づける環境を整えていく工夫が役立ちます。

店舗の規模や環境によって最適な方法は異なるため、現場でできることから一つずつ、メーカーや小売店が一緒に模索していけると良さそうです。

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ワークショップでは、商品情報についてだけではなく、日常のさまざまな場面についても話題にあがりました。本編から少し逸れますが、日常生活の中でも、例えば以下のような場面で情報を得るのに困っているそうです。

・ホテルの客室： 一人で宿泊する際、照明スイッチやコンセントの位置、アメニティの種類などが分からず苦労する。

・お祭りの屋台： どこに何の屋台があるか、商品がどのような状態（袋入りかそのままか等）で渡されるかが分からず不安を感じる。

・施設・交通機関： 映画館やライブ会場、電車の「指定席」を一人で探すのがいつも難しい。

今回のワークショップを通じて見えてきたのは、視覚に障害がある方々が日常で直面している「情報にたどり着けない」「情報が多すぎて探せない」というリアルな困りごとでした。必要なときに支援を受けられることに加え、自分自身で情報を得て、納得して商品を選べる環境への強いニーズが感じられました。

これらを解決する一つの正解があるわけではありませんが、届いた声に耳を傾けてみると、これからの商品づくりや情報提供をより良くするための大切なヒントが見えてきます。

私たちが提供するアクセシブルコード（Accessible Code®）は、こうしたヒントや当事者の声をもとに、 誰もが必要な情報へ平等にアクセスできる仕組みを目指して開発を続けています。また、当事者の切実な声をメーカーや事業者の皆さまへしっかりと届けるとともに、より良い商品・情報提供のあり方を「ともに考え、アップデートしていく」パートナーでありたいと考えています。